Automatiser les processus administratifs :
Déployer des outils d’IA pour le traitement automatique des dossiers (ex : demandes de subventions, déclarations fiscales, gestion des ressources humaines).
Généraliser les services en ligne accessibles 24/7 pour les usagers (ex : prise de rendez-vous, suivi de dossiers).
Former et accompagner les agents :
Mettre en place des programmes de formation aux nouveaux outils numériques pour l’ensemble des fonctionnaires, avec un focus sur les agents les plus âgés.
Créer des parcours de reconversion pour les métiers les plus impactés par l’automatisation (ex : reclassement vers des postes de contrôle, de médiation, ou de gestion de projet).
Garantir une transition équitable :
Associer les syndicats et les représentants des agents à la définition et au déploiement des outils d’automatisation.
Maintenir un équilibre entre automatisation et contact humain, notamment pour les publics fragiles (personnes âgées, personnes en situation de handicap, etc.).
Investir dans une infrastructure numérique sécurisée :
Moderniser les systèmes informatiques de l’État pour supporter l’automatisation, avec une attention particulière à la cybersécurité et à la protection des données.
Développer des partenariats avec les collectivités locales pour éviter les fractures territoriales (ex : équipement des zones rurales).
Bénéfices attendus :
Pour les usagers : Des services publics plus rapides, plus transparents et accessibles à tous.
Pour les agents : Une réduction de la charge administrative, une meilleure qualité de vie au travail, et de nouvelles opportunités professionnelles.
Pour l’État : Une optimisation des dépenses publiques et une administration plus agile, capable de s’adapter aux défis futurs (transition écologique, crises sanitaires, etc.).
Engagements complémentaires :
Évaluer régulièrement l’impact de l’automatisation sur la qualité des services, la satisfaction des usagers et des agents, et ajuster les mesures en conséquence.
Communiquer clairement sur les objectifs et les résultats de cette réforme pour rassurer les citoyens et les fonctionnaires.